Regulamin świadczenia usług ładowania pojazdów elektrycznych

Wersja 2026-07-21 · obowiązuje od 2026-07-21

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług ładowania pojazdów elektrycznych za pośrednictwem Aplikacji. Przed rozpoczęciem korzystania z Usług oraz korzystania z dostępu do systemu NetEVo, Użytkownik zobowiązany jest przeczytać i zaakceptować niniejszy Regulamin oraz instrukcje zamieszczane na infrastrukturze ładowania.
  2. Usługodawcą jest NetEVo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rybniku (44-200), przy ul. Św. Józefa 141D.
  3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 UŚUDE i jest wzorcem umownym w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
  4. Użytkownik, który jest jednocześnie Konsumentem potwierdza, że wyraża zgodę na rozpoczęcie Usługi Ładowania przed upływem terminu do odstąpienia od umowy dostępu do usługi ładowania.
  5. netEVo sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Użytkownika w przypadku kiedy on nie przestrzega postanowień Regulaminu.
  6. Przed przystąpieniem do korzystania z Usług Ładowania w danym punkcie ładowania Użytkownik loguje się do Aplikacji, aby uzyskać informacje o obowiązujących cenach, sposobach uwierzytelniania lub innych warunkach usługi świadczonej przez netEVo sp. z o.o.
  7. Po dokonaniu rejestracji, Użytkownik otrzymuje dostęp do obsługi klienta realizowanej przede wszystkim za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. W ramach dostępnych funkcji Użytkownik może w szczególności aktualizować swoje dane, rozpoczynać i kończyć sesje ładowania oraz składać reklamacje.
  8. netEVo sp. z o.o. utworzy po rejestracji indywidualne Konto Użytkownika, za pomocą którego Użytkownik otrzyma dostęp do informacji oraz narzędzi związanych z korzystaniem z usług ładowania. Użytkownik otrzyma również możliwość korzystania z Aplikacji, stworzonej w celu uproszczenia i usprawnienia obsługi tych usług.

§ 2. Definicje

  1. Aplikacja — aplikacja mobilna udostępniana przez netEVo sp. z o.o., instalowana z oprogramowaniem na Urządzeniu Użytkownika, za pośrednictwem której Użytkownik uzyskuje dostęp do Usługi.
  2. Cennik — wykaz Opłat za korzystanie z Usługi Ładowania poprzez Stację Ładowania.
  3. Konto Użytkownika — indywidualne konto utworzone dla każdego Użytkownika, za pośrednictwem którego możliwe jest w szczególności: wyszukiwanie lokalizacji Stacji Ładowania, weryfikowanie ich bieżącej dostępności, rozpoczynanie oraz śledzenie przebiegu Ładowania, przeglądanie szczegółowych danych dotyczących Sesji Ładowania, uzyskiwanie informacji o płatnościach i fakturach, a także aktualizowanie danych osobowych.
  4. Ładowanie — usługa ładowania pojazdów, świadczona dzięki Stacji Ładowania za pomocą oprogramowania oraz Aplikacji.
  5. Opłata — opłata za jednostkę rozliczeniową Usługi Ładowania wyrażona w złotych polskich.
  6. Pojazd — pojazd elektryczny lub urządzenie transportu osobistego, takie jak rower, deska czy hulajnoga elektryczna, które zgodnie z instrukcją obsługi Stacji oraz niniejszym Regulaminem mogą zostać podłączone do Stacji w celu wykonania Usługi Ładowania oraz posiadają odpowiednie funkcjonalności umożliwiające ładowanie.
  7. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług.
  8. Sesja ładowania — proces ładowania akumulatorów pojazdu elektrycznego świadczony przez Usługodawcę, rozpoczęty w chwili podłączenia Pojazdu do Stacji Ładowania, akceptacji Cennika, wyboru złącza w Punkcie Ładowania, zakończony w chwili odłączenia od Stacji Ładowania, czy w momencie pełnego naładowania akumulatorów.
  9. Stacja Ładowania — stacja ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 27 Ustawy o elektromobilności i paliwach alternatywnych wyposażona w oprogramowanie wykorzystywane do świadczenia usługi ładowania.
  10. Usługodawca — NetEVo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Rybniku (44-200), przy ul. Św. Józefa 141D, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001257471, NIP 6423272499, REGON 545357444, kapitał zakładowy 15 000 zł
  11. Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która założyła konto w Aplikacji.

§ 3. Świadczone usługi

  1. netEVo sp. z o.o. świadczy na rzecz Użytkowników Usługi Ładowania oraz prowadzi konta Użytkowników w Aplikacji. W ramach świadczonych usług umożliwia również przesyłanie powiadomień systemowych dotyczących korzystania z Aplikacji, a także udostępnia inne funkcjonalności dostępne w niej w danym okresie.
  2. netEVo sp. z o.o. w ramach usługi ładowania udostępnia Użytkownikom możliwość inicjowania i zakończenia ładowania pojazdu elektrycznego oraz usługi komunikacyjne przy pomocy Aplikacji.
  3. netEVo sp. z o.o. świadczy Usługę ładowania na Stacjach po uprzedniej identyfikacji Użytkownika lub rejestracji w Aplikacji. Lista aktualnych lokalizacji Stacji ładowania pojazdów elektrycznych, gdzie świadczona jest Usługa ładowania, jest dostępna w Aplikacji.
  4. Do zawarcia umowy pomiędzy netEVo sp. z o.o. a Użytkownikiem dochodzi z chwilą przystąpienia przez Użytkownika do Usługi ładowania w ramach pojedynczej Sesji ładowania i która kończy się z chwilą dokonania płatności przez Klienta za Usługę ładowania świadczoną w takiej sesji.
  5. Umowa dostępu do usługi ładowania zawierana jest w celu ustalenia zasad udostępnienia możliwości ładowania pojazdów z możliwością płatności i fakturowania drogą elektroniczną.
  6. Umowa dostępu do usługi ładowania nie nakłada na Użytkownika obowiązku korzystania ze Stacji ładowania, ani nie uzależnia świadczenia Usługi ładowania od zawarcia umowy abonamentowej, umowy sprzedaży energii elektrycznej lub innej umowy, która zobowiązywałaby Użytkownika do świadczeń okresowych albo wykonywania innych obowiązków tego rodzaju.
  7. Użytkownik może zrezygnować z Aplikacji w każdym momencie.

§ 4. Warunki techniczne

  1. By móc korzystać z Usługi ładowania, Użytkownik powinien dysponować urządzeniem oraz oprogramowaniem spełniającym warunki techniczne, takie jak: posiadanie aktywnego konta e-mail, posiadanie urządzenia z dostępem do przeglądarki internetowej.
  2. netEVo sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do internetu, a przez to ewentualnych przerwach w możliwości korzystania z Aplikacji.
  3. Użytkownik ponosi koszty połączenia z internetem zgodnie z umową z dostawcą usług telekomunikacyjnych.
  4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem oraz poszanowaniem praw innych Użytkowników i osób trzecich.
  5. netEVo sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia Usług ładowania na poszczególnych, czy też wszystkich Stacjach ładowania w przypadku wystąpienia problemów z komunikacją pomiędzy Stacjami ładowania a systemem internetowym.
  6. netEVo sp. z o.o. zawiadomi w miarę możliwości za pośrednictwem kanałów komunikacji o awariach Sieci lub pracach modernizacyjnych.
  7. Użytkownik może uzyskać odmowę świadczenia usługi przez netEVo sp. z o.o. jeśli będzie to zasadne ze względów bezpieczeństwa, ochrony życia i zdrowia, mienia lub innych przypadkach, jak umieszczanie obraźliwych treści, błędnych informacji, informacji wprowadzających w błąd, czy treści reklamowych, które mogą wywoływać zakłócenia lub uszkodzenia systemów komputerowych, czy zawierać wirusy. W przypadku działania na szkodę spółki, netEVo sp. z o.o. zastrzega możliwość dochodzenia odszkodowania od Użytkownika zgodnie z Kodeksem cywilnym.
  8. Korzystanie z usług netEVo sp. z o.o. wymaga zgody na lokalizację urządzenia, przy czym NetEVo sp. z o.o. wskazuje, iż zgoda na lokalizację może być w każdym momencie odwołana przez Użytkownika, a usługi umożliwiające lokalizację są dostarczane przez podmioty trzecie, inne niż netEVo sp. z o.o.

§ 5. Konto Użytkownika w Aplikacji

  1. Użytkownik może założyć konto w Aplikacji, wykonując czynności podczas procedury rejestracji w ramach Aplikacji. By założyć konto, Użytkownik musi posiadać konto e-mail.
  2. Użytkownik może na swoim koncie sprawdzać historię ładowania, uiszczone płatności, najbliższą Stację Ładowania.
  3. Użytkownik może usunąć swoje konto w każdym czasie, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Usunięcie konta jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego korzystania z Aplikacji. Usunięcie Konta Użytkownika powoduje utratę wszelkich danych konta, a co za tym idzie niemożliwe będzie automatyczne przywrócenie danych, jeśli Użytkownik ponownie założy konto.
  4. Użytkownik nie może udostępniać osobom trzecim swojego konta, będąc jednocześnie odpowiedzialnym za poufność swojego hasła oraz loginu. Jeśli Użytkownik zauważy, że ktoś obcy korzystał z jego konta, zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić netEVo sp. z o.o.
  5. Konta Użytkownika nie można zbyć ani przenieść na inną osobę.

§ 6. Płatności

  1. Ładowanie jest odpłatne, zgodnie z Cennikiem dostępnym w Aplikacji.
  2. Zmiana całego Cennika lub poszczególnych opłat nie stanowi zmiany niniejszego Regulaminu.
  3. Rozpoczęcie Usługi Ładowania równoznaczne jest z akceptacją Cennika przez Użytkownika.
  4. Pobranie płatności po naliczeniu opłaty za zrealizowaną Usługę Ładowania nastąpi po odłączeniu pojazdu od Stacji Ładowania.
  5. Pomiar poboru energii w ramach Usługi, stanowiący podstawę do ustalenia ceny Usługi następuje za pomocą urządzeń pomiarowych mierzących ilości przekazywanej energii elektrycznej (w kWh) do pojazdu elektrycznego i oprogramowania wykorzystywanego do przetwarzania tych danych pomiarowych, które są zainstalowane w stacji ładowania przez ich producenta. Pomiar ten może nie uwzględniać strat energii, do jakich dochodzić może w trakcie trwania procesu świadczenia Usługi.
  6. netEVo sp. z o.o. oferuje następujące metody płatności: obciążenie karty płatniczej autoryzowanej przez Użytkownika, przedpłata, szybki przelew oraz BLIK dokonywane za pośrednictwem PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ulicy Pastelowej 8 (60-198), wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, przy czym Usługodawca ma prawo dokonać zmiany operatora płatniczego.
  7. Wprowadzenie danych karty płatniczej w Aplikacji jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jej obciążenie Opłatami za zrealizowaną Usługę Ładowania.
  8. Użytkownik akceptuje, że możliwość korzystania z Usługi Ładowania jest zależna od uiszczenia Opłaty, która jest wymagalna po wykonaniu Usługi Ładowania, bez konieczności odrębnego wezwania do zapłaty.
  9. netEVo sp. z o.o. wskazuje, iż po zakończeniu Usługi Ładowania Użytkownik otrzyma na wskazany adres poczty elektronicznej informacje o pobranej kwocie za Usługę Ładowania oraz zużytych kWh jak i paragon za Usługę Ładowania. Użytkownik wyraża zgodę na doręczenie dokumentów księgowych drogą elektroniczną.

§ 7. Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji nie później jednak niż po upływie 14 dni od dnia otrzymania elektronicznej faktury. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, a to: imię oraz nazwisko, adres poczty elektronicznej, czyli dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz wskazanie uzasadnionych zastrzeżeń i uwag co do usług. Reklamację należy kierować do NetEVo sp. z o.o., ul. Św. Józefa 141D, 44-200 Rybnik lub za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@netevo.pl
  2. Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 30 dni od dnia otrzymania, chyba że Użytkownik nie opisał zastrzeżeń lub nie podał danych umożliwiających identyfikację Użytkownika. W takim przypadku termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik uzupełnił brakujące informacje.
  3. Odpowiedź na reklamację netEVo sp. z o.o. kieruje na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym przez Użytkownika adres, czy to wskazany przez Użytkownika adres tradycyjny, czy adres poczty elektronicznej.

§ 8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek zawinionego nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu, czy instrukcji korzystania ze Stacji Ładowania. W odniesieniu do Użytkowników nieposiadających statusu konsumenta wyłączenie odpowiedzialności obejmuje również przypadki, w których naruszenie nastąpiło bez ich winy.
  2. netEVo sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za usterki, nieprawidłowości ani ograniczenia techniczne występujące w Pojeździe lub urządzeniach należących do Użytkownika, jeżeli uniemożliwiają one albo utrudniają prawidłowe korzystanie ze Stacji Ładowania bądź Aplikacji.
  3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu przez Użytkownika, który nie jest konsumentem netEVo sp. z o.o. może, zależnie od charakteru i zakresu naruszenia: a) udzielić Użytkownikowi ostrzeżenia; b) czasowo lub trwale zablokować dostęp do Konta Użytkownika; c) rozwiązać Umowę prowadzenia konta ze skutkiem natychmiastowym oraz usunąć Konto; d) zablokować możliwość ponownej rejestracji Konta Użytkownika przez tego Użytkownika.
  4. Jeżeli postanowienia Regulaminu zostaną naruszone przez Użytkownika, który jest konsumentem, czy przedsiębiorcą na prawach konsumenta, netEVo sp. z o.o. może wezwać takiego Użytkownika do zaprzestania naruszeń albo usunięcia ich skutków w wyznaczonym terminie, z zastrzeżeniem możliwości: a) usunięcia Konta Użytkownika; b) zablokowania dostępu do Konta Użytkownika. W razie bezskutecznego upływu terminu wskazanego w wezwaniu netEVo sp. z o.o. może zastosować ww. skutki, o których możliwości Użytkownik został uprzednio poinformowany.
  5. W stosunku do Użytkowników, którzy nie są konsumentami obowiązują ponadto następujące ograniczenia i zasady odpowiedzialności:
  6. netEVo sp. z o.o. nie odpowiada za szkody wyrządzone Użytkownikowi wskutek nieumyślnego działania lub zaniechania ani za utracone korzyści.
  7. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza netEVo sp. z o.o. wobec Użytkownika jest ograniczona do kwoty 1 000 zł.
  8. netEVo sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za niemożność zakończenia procesu Ładowania z przyczyn pozostających poza jego kontrolą. W takim przypadku Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty Opłaty należnej za cały zarejestrowany proces Ładowania.
  9. netEVo sp. z o.o. nie odpowiada za skorzystanie z Usługi Ładowania przez osobę trzecią, która bez zgody Użytkownika uzyskała dostęp do jego Konta. Użytkownik pozostaje w takim przypadku zobowiązany do uregulowania Opłaty za całe Ładowanie wykonane przy wykorzystaniu jego Konta.
  10. netEVo sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości nawiązania połączenia pomiędzy Aplikacją a Stacją Ładowania.
  11. netEVo sp. z o.o. nie odpowiada za nieprawidłowe połączenie Stacji Ładowania z Pojazdem ani za brak takiego połączenia, również wtedy, gdy Pojazd spełnia wymagane warunki techniczne.
  12. Jeżeli Użytkownik spowoduje uszkodzenie Stacji Ładowania, netEVo sp. z o.o. ma prawo obciążyć go uzasadnionymi kosztami jej naprawy.

§ 9. Przetwarzanie danych osobowych

  1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że do realizacji Usługi Ładowania konieczne jest przetwarzanie danych osobowych na warunkach przewidzianych w art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawie o ochronie danych osobowych.
  2. Administratorem danych osobowych jest netEVo sp. z o.o. z siedzibą w Rybniku.
  3. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane w celu wykonania usługi, zgodnie z zasadami wymienionymi w art. 5 RODO.
  4. Użytkownik ma ciągły dostęp do swoich danych osobowych poprzez Aplikację. Logując się, Użytkownik może na bieżąco przeglądać, uaktualniać oraz poprawiać swoje dane osobowe, z zastrzeżeniem, że nie ma możliwości w przypadku zakończonych Usług Ładowania dokonania zmiany lub edycji wstecznych danych osobowych wprowadzonych przez Użytkownika, w szczególności w zakresie numeru rejestracyjnego.
  5. netEVo sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku funkcjonowania Urządzeń, z których Użytkownik realizuje transakcje.
  6. Dane przechowywane są przez okres niezbędny dla prawidłowego wykonania Usługi Ładowania, nie dłużej jednak niż do dnia przedawnienia ewentualnego roszczenia.

Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. netEVo sp. z o.o. ma prawo dokonywać aktualizacji w Aplikacji bez zgody Użytkownika. Aktualizacja nie wymaga zmiany Regulaminu.
  2. netEVo sp. z o.o. może w każdym czasie zmienić niniejszy Regulamin, przy czym aktualnie obowiązujący Regulamin jest dostępny w Aplikacji w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu informatycznego.
  3. Promocje netEVo sp. z o.o. oraz działania o charakterze marketingowym prowadzone będą według zapisów odpowiedniego regulaminu.
  4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne, niniejszy Regulamin pozostaje w mocy z wyłączeniem nieważnego postanowienia.
  5. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.